Capacity:

Modelo de Dimensionamiento Inbound y Outbound, que permite determinar la cantidad de colaboradores necesarios de acuerdo a las estrategías de gestión del Contact Center, por tramos de horarios para llamadas o flujos web de entrada o de gestión de bases de clientes, bajo modelos predictivos, asistido o preview, permitiendo la administración eficiente de pequeños o grandes centros de contactos.
Modelo de gestión de Contact Center:

Modelo que permite monitorear los hitos relevantes y procesos claves de la operación (televenta, cobranza, encuestas, flujos inbound), en temas como Kpi, HH contratadas, diseño e informes para el negocio, nivelar colaboradores de acuerdo a su nivel de aprendizaje, planificación y presupuestos de la operación, métricas y cuadros de mando.
Métricas:

Hacer visibles la gestión de bases de datos cruzada con la de los colaboradores, permitiendo hacer gestión con foco en la estrategia operativa, permitiendo optimizar recursos y mejorar los resultados meta y en la gestión Inbound, permitiendo gestionar los niveles de servicio corporativos.
Aseguramiento:

Levantamiento de procesos y seguimiento a los modelos Implementados,  apoyamos a entender como se conforma la experiencia Cliente a través de las diferentes plataformas de contacto, aplicando las mejores prácticas de la industria, basamos el aprendizaje desarrollando las habilidades de los colaboradores y equipos de trabajo.
Plataformas